(주)아이아이비에스


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	CA \| CPM \| CPC \| CPO \| CTI \| CS \| CSF \| CIF \| CBM \| CRM \| CSI

	Customer Relation Management

	고객관계관리(고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 고객의 내외부 자료를 이용 고객세분화를 통한 관리, 고객을 이해하고 그들의 니드(need)와 원트(want)를 즉각적으로 충족시키기 위해 고객들의 행동을 지속적으로 예측할 수 있도록 하는 일련의 관리 과정을 의미하며 충성도 높은 고객을 효과적으로 유지하기 위한 전략의 하나)